Совершенствование системы стратегического управления предприятием сферы услуг в условиях рынка

Актуальность диссертационного исследования. Построение
эффективной системы стратегического управления процессом производства и
оказания услуг неразрывно связано с вопросами развития менеджмента. Слабая
теоретическая и организационная база российской системы стратегического
управления на микроэкономическом уровне, стала причиной неразвитости
отдельных ее инструментов, таких как менеджмент. Вместе с тем, методология
управления и используемые на практике приемы и методы управления
предприятиями сферы услуг обусловливают необходимость внедрения и
развития менеджмента во всех его направлениях.
В теории и практике российской системы управления использование
менеджмента как новой области знаний стало развиваться на рубеже XX-XXIвв
Использования различных инструментов менеджмента стало возможным
в связи с переходом российской экономики к рыночным отношениям. С
переходом к рыночной экономике хозяйственная деятельность организаций
основывается на принципах самофинансирования. Если до перехода к
рыночным отношениям финансовые отношения в экономике строились на
изъятии и перераспределении финансовых ресурсов предприятий, и не было
смысла работать лучше, т.к. они получали все недостающее через систему
бюджетного перераспределения, то в сегодняшних условиях есть
необходимость в применении различных систем и методов, повышающих
эффективность собственного производства.
Необходимость постоянного совершенствования законодательства и
постоянный поиск новых сфер приложения возникшего в стране частного
кaпитала делают применение различных инструментов хозяйственного
управления жизненно важной не только в оперативной хозяйственной
деятельности, но и в стратегическом плане.
Имеющиеся на сегодняшний день публикации по развитию форм и
методов управления на уровне хозяйствующих субъектов и внедрению
элементов менеджмента свидетельствуют о том, что за решение этих проблем в
Российской Федерации взялись серьезно.
Недостаточность теоретических и практических исследований фундамен-
тального характера в области менеджмента в нашей стране и невозможность
трансформации в отечественную экономику зарубежного опыта в этой области,
связанная с относительно низким уровнем развития отечественной экономики и
несовершенством национального законодательства, объясняют отсутствие
единого подхода к данной функции внутрифирменного управления.
Особую актуальность приобретает проблема внедрения инструментов
управления на малых предприятиях сферы услуг из-за недостатка грамотной
постановки менеджмента, и его своевременной адаптации к
макроэкономическим изменениям. Это требует разработки универсальных
рекомендаций, которые могут быть использованы хозяйствующими субъектами
сферы услуг в рамках имеющихся систем стратегического управления.
Обострение конкурентной борьбы на российском рынке, постоянная
смена лидеров рынка, возрастающая привлекательность российского рынка для
иностранных компаний, делают все более; необходимым разработку и
применение стратегий менеджмента. Центральное место в разработке и
реализации стратегии менеджмента принадлежит реинжинирингу,
технологическому менеджменту и контроллингу.
Необходимость теоретической и практической разработки этих проблем
применительно к предприятиям сферы услуг, обусловили актуальность темы и
направленности диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Теоретические основы
управления и его различные аспекты достаточно полно исследованы в работах
П.Р. Диксона, Ж. Ж. Ламбена, Дж. Р.Эванса, Дж. Эткинсона и в трудах
отечественных экономистов: Г. Азоева, A.A. Бровермана, Е.П. Голубкова, И.И.
Кретова, Б.Л. Межирова, Н.С. Перекалиной, H.A. Платоновой, А.П. Пан-
крухина, Б.А. Соловьева, Л.Б. Сульповара.
Значительное число работ таких зарубежных авторов, как Э. Деминг, М.
Робсон, Ф. Уллах, Э. Мэйо, Л. фон Бертаданфи, а также российских
исследователей – Б. В. Ахлибинский, Р. Г. Баращев, И. В. Васильев, Л. И.
Василевский, А. А. Малиновский, П. М. Полян, Б. А. Резников, В. Н.
Садовский, И. М. Шорохов и др. – посвящено теоретическим и
методологическим аспектам системного подхода к управлению предприятием,
вопросам совершенствования системы стратегического управления
предприятия и входящих в нее элементов.
Теоретические и методологические основы развития инструментов
внутрифирменного управления и внедрения их на практике, в частности,
службы контроллинга, посвятили труды ученые: Дж. Баус, Р. Борнеманн, Э. И.
Вилкас, К. Витт, Э. Майер, Р. Манн, Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов, Т. Райхманн, С.
Г. Фалько, П. С. Фишберн, Д. Хан.
Недостаточная разработанность и отсутствие единого подхода к
изучению теоретических и практических проблем менеджмента на
предприятиях малого предпринимательства в условиях рынка предопределили
выбор темы и направлений диссертационного исследования, а также
сформулировать цели и задачи диссертации.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертации
является разработка концептуальных основ и научно-практических
рекомендаций по развитию системы стратегического управления предприятием
сферы услуг в условиях рынка.
Реализация данной цели потребовала решение следующих задач,
определяющих логику диссертационного исследования:
– обобщить теоретические и методические основы управления на
микроэкономическом уровне в мировой теории и практике;
– выявить особенности развития менеджмента в российских организациях
сферы услуг;
– определить систему показателей эффективности внутрифирменного
менеджмента;
– установить основные направления оптимизации внутрифирменного
менеджмента и выявить факторы, воздействующие на этот процесс;
– разработать практические рекомендации для малых предприятий сферы
услуг в рамках оптимизации внутрифирменного менеджмента;
– определить роль современных форм менеджмента в развитии системы
планирования и управления предприятиями сферы услуг.
Предмет исследования является отношения, возникающие в процессе
совершенствования системы стратегического управления, направленные на
повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг.
Объект исследования выступают предприятия сферы услуг всех форм
собственности.
Теоретической основой диссертационного исследования послужили
труды отечественных и зарубежных ученых, монографии и научные статьи
ведущих специалистов по проблемам управления и менеджмента на
предприятиях сферы услуг, связанных с разработкой, реализацией и
внедрением системы стратегического управленческих.
Методологическую основу диссертационного исследования составили
методы и приемы сравнительного анализа, обобщения и синтеза, обработки
информации. Автором использовались такие научные подходы, как системный,
структурный, процессный, функциональный, комплексный. Сбор и обработка
фактических данных осуществлялись с использованием методов
статистических группировок, математического моделирования, экспертных
оценок.
Информационной базой диссертационного исследования – для
подтверждения положений и выводов – послужили законодательные и
нормативные акты Российской Федерации, данные Федеральной службы